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  • 2010搜狐金融理财盛典:信达澳银基金参选资料
  • 更新时间:2015-6-12 0:00:00
  • 2010搜狐金融理财网络盛典网络评选拉开帷幕,请为你心仪的基金公司投上一票。投票从即日起开始,到2010年12月12日结束。为了加深网友对参选公司的了解,我们特将参选公司的情况展示如下:

      2010搜狐金融理财盛典:信达澳银基金参选资料

      参选公司:信达澳银基金管理有限公司

      参选奖项:2010年最有影响力基金客户服务奖评选资料

      信达澳银基金管理有限公司成立于2006年6月5日,总部设在中国深圳。公司由中国信达资产管理股份有限公司和澳洲联邦 银行的全资附属公司康联首域集团有限公司(Colonial First State Group Ltd.)共同发起,是国内首家由国有资产管理公司控股的基金管理公司,也是澳洲在中国合资设立的第一家基金管理公司。公司秉承“规范、诚信、创新、回报”的经营理念,规范运作,稳健发展,力争取信于市场、取信于社会、取信于投资人,以创新求发展、促服务、出效益,以此回报客户、回报股东、回报社会。

     

      自成立之日起,信达澳银基金公司就十分重视客户服务,在充分汲取先进服务经验的基础上,以投资者需求为导向,全力打造有饱满工作热情的专业化客户服务团队,建立了一套专业、主动、有效的客户服务体系。软件方面,完善的制度使客服工作人员各司其职,标准的流程使服务过程规范有序;硬件方面,搭建了一系列的沟通服务平台,做到“制度健全、流程标准、功能齐全、服务规范”。在客户服务团队和体系建立的基础上,秉承“诚信专业、客户至上”的服务理念,想客户所想,急客户所急,为投资者提供方便快捷、全方位的专业理财服务。近期,信达澳银客服中心又在积极探索新的服务模式和方式,旨在使客户服务在规范化的基础上向人性化、差异化和生动化的方向发展,为客户提供更加贴心的服务。

      一、专业化、多技能的客服团队

      信达澳银基金公司客户服务中心成立四年来,通过持续的专业知识培训、业务技能锻炼和优秀人才引进,打造出一支专业化、多技能的服务团队,在职能明确的服务组织架构下,有序、高效的为客户提供详尽、周到的服务。

      呼叫中心团队:通过客服热线、网站在线客服、客服邮箱、留言板为广大投资者提供理财咨询服务;

      综合信息中心团队:通过短信、电邮、函寄方式主动为投资者推送账单及资讯服务;

      资讯编辑组:编制各类资讯,以基金经理、投研团队提供的投资策略及市场解析为核心内容,栏目包括基金业绩报告、财经点评等,为投资者基金理财提供参考;

      客服活动组:策划网站在线活动与现场互动相结合的特色客服活动,增强与投资者的沟通。

      二、多元化、个性化的服务平台:

      1、互动交流平台

      a.“您的疑问,我们的责任!”——信达澳银基金客服热线400-8888-118

      工作日8:30-18:00人工咨询服务+7×24小时IVR自助查询服务+语音留言。

      客服人员专业、热情,自助查询系统方便、快捷,为投资者提供账户与交易查询、基金交易咨询、理财建议、投诉与建议受理等服务。

      b.“触手可及”的沟通!——信达澳银基金网站在线客服

      工作日8:30-18:00人工咨询服务+7×24小时机器人“小信”应答服务+文字留言。

      为习惯上网的投资者提供文字即时交流模式,并设置“截屏”、“传送文件”等贴心服务,提高问题解决效率。

      c.“拨开云雾,真诚交流”——信达澳银基金经理在线

      信达澳银基金旗下基金经理每月中旬与投资者在线畅谈,以便投资者进一步了解基金的投资运作,了解信达澳银投资精英们对市场的研判,解答基金投资中面对的问题和困惑。

      2、免费短信、电邮服务

      及时、方便、快捷是手机短信和电子邮件的最大特点,信达澳银基金为投资者推出了“即时通”免费的短信、电邮服务,电子对账单便捷,理财资讯丰富,内容包括短信对账单和电邮对账单、手机彩信周报和月报、重大市场波动解析短信、电邮《e周刊》和《基金月报》等服务项目。

      3、纸质账单、刊物

      只要投资者留下准确的联系地址,即可接收到信达澳银基金“直邮小精灵”提供的免费账单资讯邮寄服务,除基金交易对账单外,还为投资者邮寄开户确认书、认购确认书,方便投资者了解基金交易及持有份额状况;免费邮寄还包括印刷版资讯、生日贺卡、春节贺卡、新年台历等,为投资者送上理财资讯及衷心的祝福。

      4、公司网站(http://www.fscinda.com)

      a.“e达通”网上交易平台

      投资者可以使用建设银行农业银行交通银行招商银行、广发银行、兴业银行浦发银行中信银行中国银行(广东地区开卡)卡在信达澳银基金“e达通”网上交易平台进行基金开户、认购、申购、赎回、转换、修改分红方式以及基金定投业务,不出家门即可运作手里的闲散资金,参与基金投资,更能享受申购费率优惠折扣。

      b. “我的账户”及“E点即通”网上自助平台

      凡在信达澳银基金开立基金账户的投资者均可登陆公司网站“我的账户”网上查询平台,查询账户信息、基金交易记录、份额及分红信息,还可以定制免费的短信、电邮、函寄服务,参与公司长期举办的“账户信息补给站”、“环保账单总动员”活动,更有机会赢取精美的礼品。

      三、全方位、及时专业的理财资讯:

      作为基金管理人与持有人的重要沟通载体,信达澳银基金在追求探索中,已经建立了完善的理财资讯服务体系,从电邮版到手机版到印刷版,覆盖了绝大部分客户,全方位且及时地为投资者提供投资研究部的投资见解,汇报基金业绩,整合市场热点,给每一位投资者提供投资理财参考,共同创造财富。

      1、电邮版本

      为方便习惯上网的客户,将电邮版资讯及时发至其邮箱,内容包括:季度及年度投资策略报告、投资策略周报;集投资、理财、基金业绩、热点问答等于一体的《信达澳银e周刊》;涵盖投资策略、近期大事回顾、基金业绩快报、客服活动速递等栏目的《信达澳银理财月报》等。

      2、手机版本

      资讯方便在手,查阅一按即可!手机彩信周报、手机彩信月报以及市场重大事件解析等信息均及时发送给投资者。

      3、印刷版本

      为增强投资理财教育的连续性以及个性化需求,公司向投资者提供了各类精美印刷版资讯:《信达澳银理财季报》彩页随季度对账单寄送,包含基金经理视角、旗下基金业绩概览、客服活动速递等栏目;理财刊物《信达澳银基金》内容丰富、信息量大,为投资者展现更加全面、立体的信达澳银基金,包含信达澳银秀、市场解析、理财指导、信服会、诚者信达等栏目。此外,公司网站还提供以投资者教育为目的的趣味电子书《办公室理“基”进行时》以及《信达成功定投18秘笈》,前者以现代风格为投资者讲解了基金理财中需要注意的问题等,后者以金庸先生著名小说《天龙八部》中的武功及人物为背景详细讲解了不同时段、不同目标、不同人群的基金定投,让基金投资不再枯燥乏味,而是有乐可循。

      四、趣味丰富、寓教于乐的客户活动

      1、“风雨彩虹,健康理财”有奖体检测试

      以一目了然的问卷活动形式,梳理自身的风险偏好及承受能力,号召投资者,了解自己,有效出击,选择合适自己的理财产品,构建健康的投资结构;

      2、“‘秀’才理财 名利双收”博文大赛

      全国各地的信达澳银基金投资者通过该活动以博会友,展示才华,倾听、分享投资理财的经验心得;

      3、多样丰富的定投活动

      寓教于乐的投资者教育是信达澳银客服活动的宗旨之一,公司相继推出“我和宝贝有个约定”、“丽人定投”、 “定投乐园”的活动,并附上《成功定投18秘笈》,新增信达太阳花、信达梦想星、信达月亮湾三大定投计划,让投资人更好认识自身的需求,理性选择适合的长期投资理财产品,从而真正实现财富的稳定增长;

      4、时尚低碳的投资跟踪

      为让投资人即时了解基金持有情况,并紧密跟踪基金的投资运营,梳理自己的投资状况,信达澳银为投资人推出“账户信息反馈”及“环保卫士总动员”活动,通过时尚、环保、快捷有效地对账形式,更好的掌握自己投资理财计划。

      5、缤纷绚丽的基金欢乐谷

      公司正在积极筹备“基金欢乐谷”的大型主题客服活动,通过基金城堡、定投乐园、智慧广场等轻松愉快的在线活动方式,让投资者随时随在的认识基金、了解基金、选择基金、赢得财富。

      服务无止境,信达澳银客服中心继往开来,在原有夯实的服务体系中,秉承“服务从心出发”,不断探索创新,全力以赴为客户创造最佳的服务享受,让每一位基金持有人在享受稳定的投资成效的同时,切身感受信达澳银品牌文化的人性化服务。

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