2010搜狐金融理财网络盛典网络评选拉开帷幕，请为你心仪的基金公司投上一票。投票从即日起开始，到2010年12月12日结束。为了加深网友对参选公司的了解，我们特将参选公司的情况展示如下：
2010搜狐金融理财盛典:信达澳银基金参选资料
参选公司：信达澳银基金管理有限公司
参选奖项：2010年最有影响力基金客户服务奖评选资料
信达澳银基金管理有限公司成立于2006年6月5日，总部设在中国深圳。公司由中国信达资产管理股份有限公司和澳洲联邦 银行的全资附属公司康联首域集团有限公司（Colonial First State Group Ltd.）共同发起，是国内首家由国有资产管理公司控股的基金管理公司，也是澳洲在中国合资设立的第一家基金管理公司。公司秉承“规范、诚信、创新、回报”的经营理念，规范运作，稳健发展，力争取信于市场、取信于社会、取信于投资人，以创新求发展、促服务、出效益，以此回报客户、回报股东、回报社会。
自成立之日起，信达澳银基金公司就十分重视客户服务，在充分汲取先进服务经验的基础上，以投资者需求为导向，全力打造有饱满工作热情的专业化客户服务团队，建立了一套专业、主动、有效的客户服务体系。软件方面，完善的制度使客服工作人员各司其职，标准的流程使服务过程规范有序；硬件方面，搭建了一系列的沟通服务平台，做到“制度健全、流程标准、功能齐全、服务规范”。在客户服务团队和体系建立的基础上，秉承“诚信专业、客户至上”的服务理念，想客户所想，急客户所急，为投资者提供方便快捷、全方位的专业理财服务。近期，信达澳银客服中心又在积极探索新的服务模式和方式，旨在使客户服务在规范化的基础上向人性化、差异化和生动化的方向发展，为客户提供更加贴心的服务。
一、专业化、多技能的客服团队
信达澳银基金公司客户服务中心成立四年来，通过持续的专业知识培训、业务技能锻炼和优秀人才引进，打造出一支专业化、多技能的服务团队，在职能明确的服务组织架构下，有序、高效的为客户提供详尽、周到的服务。
呼叫中心团队：通过客服热线、网站在线客服、客服邮箱、留言板为广大投资者提供理财咨询服务；
综合信息中心团队：通过短信、电邮、函寄方式主动为投资者推送账单及资讯服务；
资讯编辑组：编制各类资讯，以基金经理、投研团队提供的投资策略及市场解析为核心内容，栏目包括基金业绩报告、财经点评等，为投资者基金理财提供参考；
客服活动组：策划网站在线活动与现场互动相结合的特色客服活动，增强与投资者的沟通。
二、多元化、个性化的服务平台：
1、互动交流平台
a.“您的疑问，我们的责任！”——信达澳银基金客服热线400-8888-118
工作日8:30-18:00人工咨询服务+7×24小时IVR自助查询服务+语音留言。
客服人员专业、热情，自助查询系统方便、快捷，为投资者提供账户与交易查询、基金交易咨询、理财建议、投诉与建议受理等服务。
b.“触手可及”的沟通！——信达澳银基金网站在线客服
工作日8:30-18:00人工咨询服务+7×24小时机器人“小信”应答服务+文字留言。
为习惯上网的投资者提供文字即时交流模式，并设置“截屏”、“传送文件”等贴心服务，提高问题解决效率。
c.“拨开云雾，真诚交流”——信达澳银基金经理在线
信达澳银基金旗下基金经理每月中旬与投资者在线畅谈，以便投资者进一步了解基金的投资运作，了解信达澳银投资精英们对市场的研判，解答基金投资中面对的问题和困惑。
2、免费短信、电邮服务
及时、方便、快捷是手机短信和电子邮件的最大特点，信达澳银基金为投资者推出了“即时通”免费的短信、电邮服务，电子对账单便捷，理财资讯丰富，内容包括短信对账单和电邮对账单、手机彩信周报和月报、重大市场波动解析短信、电邮《e周刊》和《基金月报》等服务项目。
3、纸质账单、刊物
只要投资者留下准确的联系地址，即可接收到信达澳银基金“直邮小精灵”提供的免费账单资讯邮寄服务，除基金交易对账单外，还为投资者邮寄开户确认书、认购确认书，方便投资者了解基金交易及持有份额状况；免费邮寄还包括印刷版资讯、生日贺卡、春节贺卡、新年台历等，为投资者送上理财资讯及衷心的祝福。
4、公司网站（http://www.fscinda.com）
a.“e达通”网上交易平台
投资者可以使用建设银行、农业银行、交通银行、招商银行、广发银行、兴业银行、浦发银行、中信银行及中国银行（广东地区开卡）卡在信达澳银基金“e达通”网上交易平台进行基金开户、认购、申购、赎回、转换、修改分红方式以及基金定投业务，不出家门即可运作手里的闲散资金，参与基金投资，更能享受申购费率优惠折扣。
b. “我的账户”及“E点即通”网上自助平台
凡在信达澳银基金开立基金账户的投资者均可登陆公司网站“我的账户”网上查询平台，查询账户信息、基金交易记录、份额及分红信息，还可以定制免费的短信、电邮、函寄服务，参与公司长期举办的“账户信息补给站”、“环保账单总动员”活动，更有机会赢取精美的礼品。
三、全方位、及时专业的理财资讯：
作为基金管理人与持有人的重要沟通载体，信达澳银基金在追求探索中，已经建立了完善的理财资讯服务体系，从电邮版到手机版到印刷版，覆盖了绝大部分客户，全方位且及时地为投资者提供投资研究部的投资见解，汇报基金业绩，整合市场热点，给每一位投资者提供投资理财参考，共同创造财富。
1、电邮版本
为方便习惯上网的客户，将电邮版资讯及时发至其邮箱，内容包括：季度及年度投资策略报告、投资策略周报；集投资、理财、基金业绩、热点问答等于一体的《信达澳银e周刊》；涵盖投资策略、近期大事回顾、基金业绩快报、客服活动速递等栏目的《信达澳银理财月报》等。
2、手机版本
资讯方便在手，查阅一按即可！手机彩信周报、手机彩信月报以及市场重大事件解析等信息均及时发送给投资者。
3、印刷版本
为增强投资理财教育的连续性以及个性化需求，公司向投资者提供了各类精美印刷版资讯：《信达澳银理财季报》彩页随季度对账单寄送，包含基金经理视角、旗下基金业绩概览、客服活动速递等栏目；理财刊物《信达澳银基金》内容丰富、信息量大，为投资者展现更加全面、立体的信达澳银基金，包含信达澳银秀、市场解析、理财指导、信服会、诚者信达等栏目。此外，公司网站还提供以投资者教育为目的的趣味电子书《办公室理“基”进行时》以及《信达成功定投18秘笈》，前者以现代风格为投资者讲解了基金理财中需要注意的问题等，后者以金庸先生著名小说《天龙八部》中的武功及人物为背景详细讲解了不同时段、不同目标、不同人群的基金定投，让基金投资不再枯燥乏味，而是有乐可循。
四、趣味丰富、寓教于乐的客户活动
1、“风雨彩虹，健康理财”有奖体检测试
以一目了然的问卷活动形式，梳理自身的风险偏好及承受能力，号召投资者，了解自己，有效出击，选择合适自己的理财产品，构建健康的投资结构；
2、“‘秀’才理财 名利双收”博文大赛
全国各地的信达澳银基金投资者通过该活动以博会友，展示才华，倾听、分享投资理财的经验心得；
3、多样丰富的定投活动
寓教于乐的投资者教育是信达澳银客服活动的宗旨之一，公司相继推出“我和宝贝有个约定”、“丽人定投”、 “定投乐园”的活动，并附上《成功定投18秘笈》，新增信达太阳花、信达梦想星、信达月亮湾三大定投计划，让投资人更好认识自身的需求，理性选择适合的长期投资理财产品，从而真正实现财富的稳定增长；
4、时尚低碳的投资跟踪
为让投资人即时了解基金持有情况，并紧密跟踪基金的投资运营，梳理自己的投资状况，信达澳银为投资人推出“账户信息反馈”及“环保卫士总动员”活动，通过时尚、环保、快捷有效地对账形式，更好的掌握自己投资理财计划。
5、缤纷绚丽的基金欢乐谷
公司正在积极筹备“基金欢乐谷”的大型主题客服活动，通过基金城堡、定投乐园、智慧广场等轻松愉快的在线活动方式，让投资者随时随在的认识基金、了解基金、选择基金、赢得财富。
服务无止境，信达澳银客服中心继往开来，在原有夯实的服务体系中，秉承“服务从心出发”，不断探索创新，全力以赴为客户创造最佳的服务享受，让每一位基金持有人在享受稳定的投资成效的同时，切身感受信达澳银品牌文化的人性化服务。